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岳阳农商银行:三措并举防范舆情风险

时间:2017-01-10 18:23来源:www.nongshanghang.cn 作者:农商行 点击:
摘要:在“人人都有麦克风”、“人人都是通讯社”的全民自媒体时代,舆情的发生与发酵,通常伴有盲目跟风、恶意炒作的现象,甚至出现难以把控的局面。面对日益增多的新闻舆情突发事件,岳阳农商银行高度重视,三措并举增强员工能力,做好舆情风险防范工作。 一、增

在“人人都有麦克风”、“人人都是通讯社”的全民自媒体时代,舆情的发生与发酵,通常伴有盲目跟风、恶意炒作的现象,甚至出现难以把控的局面。面对日益增多的新闻舆情突发事件,岳阳农商银行高度重视,三措并举增强员工能力,做好舆情风险防范工作。

一、增强责任感和声誉风险意识,提高正面宣传的影响力

在树立良好的企业形象上,农商银行员工除了要在日常工作中自觉关注自己的仪表修饰,对来办理业务的顾客提供优质服务外,更要以实际行动去宣传农商行。临柜人员的一个微小疏忽;信贷人员一句无心的埋怨或一项产品的瑕疵及处理突发事件的延缓,都会引发较严重的声誉风险,每一位员工都要做到时刻保持合规意识,杜绝违规操作,避免负面言论,同时严格媒体采访报道制度,保持上下口径一致。

二、增强对新闻信息的敏感性,提高声誉风险识别能力

声誉风险直接损害的是农商银行名声、声望、信誉、竞争力、市场信心等无形资产,尽管最终会导致财务损失,但很难直接表现出来,损失的数额、期限难以具体衡量和估算。也正是因为这种无形性,致使日常的监测非常困难,事前的防范难度非常大,且具突发性,传播速度快,一旦发生,往往令人措手不及。农商银行员工要将业务条线上社会传闻或口耳相传的声誉信息及时澄清和上报,消除群众疑惑;同时要时刻关注媒体、网站、微博及社会各种圈子内流传的消息,及时识别监测可能引发声誉信息或事件各类风险点。

三、增强以声誉为导向的企业文化理念,外树形象内树榜样

一个优秀的员工要在日常工作、生活中自觉维护农商银行集体的声誉,并且努力使这种自觉成为习惯。维护集体的声誉体现在各种细微之处,比如拨打和接听电话时,体现出我们的素质与水平,展示农商银行的形象。集体的荣誉与个人的荣誉是息息相关的,要建立 “好服务让客户口碑来宣传”的荣誉感,对内为其他职工树立榜样,对外为农商行树立正面形象。

 



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