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五四青年节湘潭农商银行举行“人性化服务在柜台闪光”主题演讲比赛

时间:2015-05-07 14:25来源:www.nongshanghang.cn 作者:农商行 点击:
摘要:湘潭农商银行-
 

    服务是银行业金融机构永恒的主题,是我们的责任和义务。不断提高柜台文明优质服务水平,以高品质、人性化的金融服务,以客户为中心,为顾客创造价值,这是湘潭农商银行不断追求的目标。54日,为了在全行大力营造人性化服务氛围,倡导人性化服务理念、促进人性化服务活动的持续深入开展,展现青年员工的精神风貌,湘潭农商银行在总行三楼会议室举行 “人性化服务在柜台闪光”为主题的演讲比赛,来自总行机关、营业部,11个支行共13个单位24名选手参加比赛。

比赛正式开始前,分管副行长刘赤明就人性化服务谈了三点看法:一、什么是“人性化服务在柜台闪光”。以人为本,在服务上让客户感觉舒心;柜台服务品质打造,分为有形柜台和无形柜台,有形柜台即8小时以内的柜台,无形柜台即8小时以外的柜台,同样代表单位的形象,全行570人都是服务员,都要把服务贯彻到柜台内外;闪光,即客户看到我们的服务要有眼前一亮的感觉。二、怎么进行人性化服务。一是树标杆,从硬件(即营业环境、营业设施等)的改善和软件(服务品质)的提升,树立标杆要达到标准化服务的指标要求,做到“三心二意”:热心、耐心、虚心、客户满意、领导满意;二是用“本本主义”和“拿来主义”找差距,从员工规范服务手册上对照找差距,向同行、向金融业标杆学习。三是树立目标,一切为了客户、为了一切客户、为了客户的一切。三、要“借东风”练内功,以省联社“人性化服务在柜台闪光”活动、市银协星级网点评选等活动为契机,苦练内功;在省联社要求的基础上制定更严格的要求,完善措施,从晨会组织、仪容仪表规范、服务流程规范等细节入手,着力提升服务品质。

演讲过程中,各位参赛选手结合自身经历就如何在一线柜台以人为本,践行人性化服务理念,努力改善顾客服务体验,畅谈了自己的感受,抒发了爱岗敬业、积极进取、服务大众的满腔热情,同时,结合本行正在进行的网点规范化服务建设活动,就如何改善柜台服务品质、增强综合竞争实力、更好地服务于广大顾客提出了自己的认识和体会。

这次比赛特别邀请了湘潭市演讲协会会长陈植源担任评委。在比赛结束时陈会长对本次演讲比赛进行了精彩点评,连用了三个好作为对这次比赛的总体评价,“主题好”、“组织好”、“水平好”,客观地对各位选手的表现进行了评价,并提出了中肯的意见和建议。

       经过激烈的角逐,来自总行机关刘莹夺得本次演讲比赛一等奖;总行机关甘玲、昭山支行肖鹏程、万楼支行李婷获得二等奖;营业部邱永红、岳塘支行郭琳琳、霞城支行彭映、板塘支行甘甜甜、刘真获得了三等奖。

 

 

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刘赤明副行长作赛前动员讲话 


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陈植源会长作精彩点评

 

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陈卫平监事长为一等奖获得者颁奖

 

 

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二等奖



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三等奖

 

 

 


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